Werkstatt/Reparaturumfrage – STS Kühlfahrzeuge GmbH

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Servicezufriedenheit / Reparaturen

Mitarbeiterkontakt / Wie zufrieden sind Sie mit unseren Mitarbeitern?

Effizienz

Hilfsbereitschaft

Höflichkeit

Können wir Maßnahmen ergreifen, um unsere Leistung zu verbessern?

Ungültige Eingabe

Zeitliche Planung / Wie würden Sie Ihre Zufriedenheit mit den folgenden Punkten bewerten?

Ja

Nein

Wurde Ihnen der Zeitraum, der zur Durchführung der Reparatur benötigt wurde, eindeutig mitgeteilt?

Ja

Nein

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Erreichbarkeit

Schnelligkeit unserer Reaktion

Einfachheit & Terminvereinbarung

Reparaturzeiten

Können wir Maßnahmen ergreifen, um die zeitliche Planung zu verbessern?

Ungültige Eingabe

Reparaturarbeiten/Wie würden Sie Ihre Zufriedenheit mit den folgenden Punkten bewerten?

Erklärung der Arbeiten, die durchzuführen sind

Qualität der durchgeführten Arbeiten

Ja

Nein

Weiß nicht

Haben wir das Problem beim ersten Mal gelöst?

Ja

Nein

Weiß nicht

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Können wir Maßnahmen ergreifen, um unsere Servicearbeiten zu verbessern?

Ungültige Eingabe

Abrechnungstransparenz

Ja

Nein

Weiß nicht

Haben Sie einen Kostenvoranschlag erhalten, bevor mit den Arbeiten begonnen wird?

Ja

Nein

Weiß nicht

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Haben Sie nach Erhalt von Rechnungen viele Rückfragen?

Ja

Nein

Weiß nicht

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Sind die Rechnungen einfach und verständlich?

Ja

Nein

Weiß nicht

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Fazit / Servicequalität geplanter Service insgesamt

Wie zufrieden sind Sie mit den Serviceleistungen?

Mitwelcher Wahrscheinlichkeit würden Sie bei uns auch in Zukunft einen Aufbau reparieren lassen?

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Haben Sie weitere Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge?

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